Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 20/07/2026

La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de St Laurent Québec.

1. Territoire desservi

Nous livrons actuellement dans les dix provinces et les trois territoires du Canada, sous réserve de la disponibilité des services de transport.

Certaines régions éloignées, rurales ou difficilement accessibles peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou entraîner des frais différents.

Les options disponibles pour l’adresse du client sont affichées avant la confirmation du paiement.

2. Devise

Tous les frais de livraison sont affichés et facturés en dollars canadiens — CAD, sauf indication contraire.

Les taxes applicables et le coût définitif de la livraison sont présentés au passage à la caisse.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Les jours ouvrables excluent :

les samedis;

les dimanches;

les jours fériés applicables;

les périodes de fermeture annoncées sur le site.

Une commande passée après 23h59 peut commencer à être traitée le jour ouvrable suivant.

Durant les promotions, les périodes de fêtes ou les événements exceptionnels, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire.

4. Délais estimatifs de livraison

Après l’expédition, les délais estimatifs sont les suivants :

• Québec et Ontario : 5 à 7 jours ouvrables

• Autres provinces : 6 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être prolongés dans certaines circonstances indépendantes de notre volonté.

Toutefois, le délai maximal de livraison est fixé à 45 jours suivant l’expédition de la commande. Passé ce délai, quelle qu’en soit la raison, vous pouvez demander l’annulation de votre commande ou un remboursement intégral.

Pour effectuer une demande, il vous suffit de communiquer avec notre service à la clientèle en indiquant votre numéro de commande.

Le délai total comprend :

1. le délai de traitement de la commande;

2. le délai de transport après la remise du colis au transporteur.

5. Frais de livraison

6. Confirmation et suivi

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit normalement un courriel comprenant :

la confirmation d’expédition;

le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible;

le nom du transporteur;

un lien permettant de suivre le colis.

Un délai de 24 à 48 heures peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent dans le système du transporteur.

7. Exactitude de l’adresse

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, comprenant notamment :

le nom du destinataire;

le numéro et le nom de la rue;

le numéro d’appartement ou d’unité;

la ville;

la province ou le territoire;

le code postal;

un numéro de téléphone valide, lorsque nécessaire.

Le client doit communiquer avec notre service à la clientèle dès qu’il constate une erreur.

Nous tenterons de modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, sans pouvoir garantir que la modification sera possible.

Des frais supplémentaires peuvent être exigés lorsqu’un colis doit être réexpédié en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, sauf lorsque l’erreur est attribuable à St Laurent Québec.

8. Modification ou annulation avant expédition

Une demande de modification ou d’annulation doit être envoyée rapidement à :

[adresse du service client]

Veuillez indiquer :

• votre nom complet;

• votre numéro de commande;

• la modification demandée.

Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée ni modifiée. Le client pourra toutefois utiliser la procédure de retour applicable après sa réception, sous réserve de ses droits légaux.

9. Commandes expédiées séparément

Une commande contenant plusieurs produits peut être livrée dans plusieurs colis.

Dans ce cas :

• les colis peuvent arriver à des dates différentes;

• plusieurs numéros de suivi peuvent être transmis;

• aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera facturé du seul fait de la séparation des colis.

10. Retards

Des retards peuvent notamment survenir en raison :

• des conditions météorologiques;

• d’un volume élevé chez le transporteur;

• d’une interruption du réseau;

• d’une erreur d’acheminement;

• d’un événement exceptionnel;

• d’une région de livraison éloignée;

• d’un contrôle supplémentaire lié à la sécurité.

Lorsqu’un retard important est porté à notre connaissance, nous tentons d’informer le client et de lui communiquer une nouvelle estimation.

Pour les contrats à distance conclus au Québec, des droits d’annulation peuvent exister lorsque les renseignements obligatoires n’ont pas été correctement communiqués ou lorsque le bien n’est pas livré dans le délai convenu ou légalement applicable. (Office de la Protection du Consommateur)

11. Colis indiqué comme livré, mais introuvable

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, nous recommandons au client de :

1. vérifier la boîte aux lettres, l’entrée et les lieux sécurisés autour de la résidence;

2. vérifier auprès des autres occupants;

3. consulter les voisins ou le service de réception de l’immeuble;

4. attendre jusqu’à la fin de la journée de livraison;

5. communiquer avec le transporteur;

6. contacter St Laurent Québec si le colis demeure introuvable.

Nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur. La résolution dépendra des conclusions de cette enquête et des droits légaux applicables.

12. Colis perdu

Un colis peut être considéré comme potentiellement perdu lorsqu’il ne présente plus de mouvement pendant une période anormale ou lorsque le transporteur le confirme.

Le client doit communiquer avec nous en fournissant son numéro de commande.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation et les règles applicables :

• une nouvelle expédition;

• un remboursement;

• une autre solution convenue avec le client.

13. Colis endommagé

Le client doit inspecter le colis et les produits dès leur réception.

En cas de dommage, il doit communiquer avec nous dans un délai raisonnable et transmettre :

• le numéro de commande;

• une description du problème;

• des photographies du produit;

• des photographies de l’emballage extérieur;

• une photographie de l’étiquette d’expédition.

Le client ne doit pas jeter l’emballage avant la fin de l’analyse de la demande, lorsque celui-ci est nécessaire à la réclamation.

14. Retour à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment lorsque :

• l’adresse est incorrecte;

• l’adresse est incomplète;

• le destinataire est absent;

• le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu;

• la livraison est refusée.

Lorsque le colis nous revient, nous communiquons avec le client afin de déterminer la solution appropriée.

Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte d’une erreur du client. Aucuns frais injustifiés ne seront imposés lorsque le problème est attribuable à St Laurent Québec ou au transporteur choisi par la boutique.

15. Boîtes postales et adresses particulières

La livraison à une boîte postale, à une base militaire ou dans certaines régions peut dépendre du transporteur sélectionné.

Lorsqu’une méthode de livraison n’est pas disponible pour une adresse, le client devra fournir une autre adresse valide.